인공지능(AI) 기술이 발전하고 확산됨에 따라 AI가 인간의 일을 돕는 시대에서 일을 대신하는 시대로 점차 변하고 있습니다. 이미 국내 콜센터 업무는 1차적으로 AI가 처리하는 경우가 많아졌고, 이로 인해 콜센터 일자리는 점차 줄어들고 있습니다. 지금부터 인공지능 기술 발전에 따른 일자리의 영향 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
목차
AI가 일자리에 미치는 영향
예상보다 큰 AI 영향력
전 세계 일자리의 40%가 AI의 영향을 받을 것이라는 국제통화기금의 보고서가 발표되었습니다. 선진국의 경우 일자리의 약 60%가 영향을 받게 될 것으로 전망했으며, 신흥국과 개발도상국의 경우 각각 40%, 26%의 일자리가 영향을 받을 것으로 예상했습니다. 즉, 선진국 일자리가 더 큰 영향을 받게 될 것이며, 여기서 말하는 영향은 긍정적, 부정적 영향을 모두 포함하는 의미입니다.
긍정적 영향
생성형 AI는 개인 업무 일부를 자동화하여 노동 시간 및 비용 절감 효과를 유발하고, 개인의 역량 강화 및 생산성 향상을 가져올 수 있습니다. 따라서 장기적으로 경제 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상되며, 새로운 일자리 창출에도 기여할 수 있습니다.
부정적 영향
하지만 대부분은 AI가 인간의 일자리를 차지하지 않을까하는 우려 섞인 목소리를 내고 있습니다. 세계경제포럼은 2027년까지 1400만 개 일자리가 줄어들 것으로 전망한 바 있으며, AI가 탑재된 로봇에 의하여 점차 많은 일자리가 대체될 것이라고 밝혔습니다. 일자리 감소는 전통적인 사무직 일자리부터 사라질 가능성이 높습니다.
국내 사례(콜센터 인력 해고)
KB국민은행 콜센터 상담사 240명은 AI 상담 서비스 도입으로 처리 건수가 줄어든다는 이유로 2023년 12월 해고 통보를 받았습니다. 다만, 해고의 정당성 등을 지적하는 언론 보도와 정치권 관심 등으로 해고 결정은 번복되었지만, AI가 인간의 일자리에 어떻게 영향을 주고, 대체할 수 있는지 실감할 수 있는 사회적 이슈였습니다. AI가 점차 발전하면 더 자주 일어날 수밖에 없는 일이 될 것입니다. 또한, 코딩을 하는 개발자의 업무도 챗GPT와 같은 툴을 활용함으로써 많은 부분 대체되고 있습니다.
해외 사례(대규모 정리 해고)
최근 구글은 어시스턴트 프로그램 등을 담당하는 부서 인력을 해고했으며, 구글 모기업인 알파벳은 스마트워치 픽셀과 핏빗 음성 비서 부문 등 약 1000명의 인력을 해고했습니다. 또한, 아마존도 스트리밍 운영 담당 부서 직원 수 백 명을 해고하기도 했습니다. 해외 같은 경우 고용시장이 우리나라에 비해 유연하기 때문에 쉬운 해고가 가능합니다. 노동 시장의 특성으로 인해 AI로 인한 일자리 감소가 더욱 빠르게 다가오고 있습니다.
AI가 대체할 가능성이 높은 직업군
현재까지 AI는 사무직의 업무를 돕는 역할이 강하지만 점차 AI가 모든 업무를 수행하여 대체 가능한 경우가 많아지게 될 것입니다. 한 연구에 따르면, 행정직, 법률 전문가, 회계, 경리 사무직 등이 AI로 완전한 대체가 가능할 것으로 보이는 직종으로 분류되었습니다. 다만, 아직은 앞서 밝힌 것처럼 업무의 일부만을 자동화하여 보조하는 역할을 하고 있지만, 직업 전체를 대체하는 순간 높은 실업률 등 사회 문제로 번져나갈 가능성이 높습니다.
AI 도입이 만능일까
AI를 도입할 때 단순 생산성에 초점을 맞추기 보다는 숨은 비용에 대한 고려도 함께 이루어져야 합니다. 콜센터를 예로 들면, 은행 등 금융권이 경쟁적으로 AI 상담 서비스를 도입하면서 효율성이 높아졌다고 홍보하고 있습니다. 하지만 AI 상담이 고객 불만을 야기하는 문제도 함께 발생하고 있다는 것을 간과해서는 안됩니다. 아직은 AI가 완전한 상담 서비스를 제공할만한 수준이 되지 않기 때문에 인간의 관리가 필요합니다.
맺음말
당장은 챗GPT와 같은 생성형 AI가 인간 노동자를 보조하는 역할이지만, 향후 본격 도입되어 생산성이 향상되면 고용은 자연스럽게 줄어들게 될 것입니다. AI로 대체되는 일자리가 새로 생겨나는 일자리보다 많아져서 불평등이 심화될 수 있습니다. 따라서 주당 노동 시간 축소 등 AI와 노동자의 공존을 위한 대책을 마련할 필요가 있습니다. 지금까지 AI 발전이 일자리에 미치는 영향 등에 대해서 알아보았습니다.